1인 사업자 · 프리랜서 · 소규모 매장
1인 사업장 예약 관리, 문의부터 일정 확정까지
일하는 중에 전화가 오고, 카카오톡에는 날짜만 물어본 문의와 확정한 예약이 섞입니다. 혼자 운영할수록 중요한 것은 접수 채널을 늘리는 일보다, 들어온 요청을 같은 순서로 처리하는 것입니다.
01문의와 확정 예약을 먼저 구분하세요
‘다음 주에 가능할까요?’라는 질문만으로 시간을 잡아 두면 다른 예약을 놓칠 수 있습니다. 문의 접수 → 상담 진행 → 일정 확정으로 상태를 나누고, 고객에게도 어느 단계인지 알려주세요.
가격과 소요 시간이 정해진 서비스는 시간 선택 예약이 편합니다. 상담 후 범위와 가격이 정해지는 일은 희망 날짜를 먼저 받고, 내용을 확인한 뒤 일정을 확정하는 방식이 맞습니다.
02처음 받을 정보는 짧고 구체적으로
모든 고객에게 긴 질문지를 보내기보다 예약 판단에 필요한 항목만 받으세요. 추가 확인이 필요한 내용은 상담 단계에서 이어서 물어보면 됩니다.
- 고객 이름과 연락 가능한 번호
- 원하는 서비스 또는 작업 내용
- 희망 날짜와 시간
- 상담 전에 필요한 사진이나 참고 사항
03하루 두 번, 미처리 요청을 확인하세요
업무 시작 전에는 새 문의와 당일 예약을 확인하고, 마감 전에는 답변하지 않은 문의와 다음 날 일정을 정리하는 방식으로 시작해 보세요. 예약 시간을 정할 때는 작업 시간뿐 아니라 준비·정리·이동 시간도 함께 고려해야 합니다.
예약365에서는 고객 접수 링크와 사장님 관리 화면을 연결해 사용할 수 있습니다. 자신의 업종에 맞는 접수 방식은 가입 전에 데모에서 확인할 수 있습니다.
접수 링크를 공유하기 전 확인할 것
- 문의와 예약 확정의 기준이 정해져 있나요?
- 동시에 진행할 수 있는 예약 수를 고려했나요?
- 변경·취소 요청을 받을 방법을 안내했나요?